电商企业在如今互联网时代的大环境下，销售额不断攀升，发展潜力巨大。蛋糕越大，竞争也越发激烈，拼价格、拼流量，往往容易忽略和消费者密切相关的服务体验。对于电商大亨们，优势是平台、是影响力、是用户，但如何留住用户是比较棘手的问题，如何让用户在使用产品的过程中能够降低退货率、提高满意度还处于探索阶段，目前主要存在以下问题：
1、电商消费类电子产品品类繁多，各厂家独立模块服务，电商企业需要配置较多的人力和资源与生产企业进行服务对接和考核，耗费大量精力。
2、部分电商有自己的CALL CENTRE，但客服人员对产品的软硬件知识掌握程度不高，导致退换货比率虚高，不仅用户感知差，而且影响自有品牌的美誉度。
3、服务资源整合不充分，服务衍生增值业务未得到合理有效的开展。
4、保修期后，产品服务全部移交给各生产企业，服务收费和服务质量无法得到有效监控，会导致客户对企业信誉产生质疑。
1、电商平台中，消费类电子产品众多，为了最大程度减少人员和资源的投入，蜂驰主张按照产品类别进行服务整合，选择专业的服务提供商按产品大类进行服务外包， 降低自身的服务投入。
2、目前尚未出现具备全品类产品维修服务的企业，小的家电维修部尽管维修范围广，但专业化程度低，覆盖范围小，很难确保服务质量。按照产品品类进行区隔，选择专业的服务提供商按类别承接，有以下好处：
1）最专业的公司做最专业的事，确保服务质量；
2）降低电商企业自身的服务投入和资源浪费，只做考核和预防，不作具体的服务执行；
3）简化服务流程，加快响应速度，用户体验满意度提高；
4）故障判断精准，能够降低退货率，减少投诉，进一步促进销售。
3、电商平台以数据作为支撑，分析消费者行为习惯，这就要求下游的合作企业必须能够有足够专业的系统和数据管理能力与之配合，更好地提升产品设计和品质，相应 决定了电商企业的最优合作伙伴是具备系统化根据和数据管理能力的优质服务商。
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